OBJETIVO

Apresentar aos participantes uma metodologia essencialmente prática para a melhoria contínua dos processos de uma organização, como preconizado pela Norma ISO 9001:2000, facilitando a interpretação da Norma e o trabalho objetivo em sua implementação.

PROGRAMA

- Introdução
- Organização
- Abordagem de processo
- Processo - conceito, componentes, hierarquia, cadeia, classificação, valor agregado
- Gestão por função X Gestão por processo
- Mapeamento de processos
- Indicadores de desempenho-
- A variabilidade dos processos e suas causas
- A gestão dos processos (PDCA) e a melhoria contínua
- Exercicio prático de melhoria contínua de um processo

PÚBLICO-ALVO

Gerentes, Supervisores, Auditores Internos de Sistemas de Gestão e interessados envolvidos com a melhoria contínua dos processos que atendam a norma NBR ISO 9001:2000.

CARGA HORÁRIA: 16 horas 

INSTRUTOR - Frederico Bergmann
Mestrado – Kagoshima University, Japão. Engenharia Química - UFRGS. Curso de Aperfeiçoamento Dr. W. Edwards Deming's Methods for Management of Productivity and Quality - The George State University, EUA. ISO 9000 Lead Assessor pela STAT-A-MATRIX. Validação para ISO 9001:2000. Foi Gerente da Qualidade da Pepsico & Cia., Chefe do Escritório da Qualidade - SENAI/RS e Consultor da OEA, EMATER/RS e SEBRAE/RS. Atua como Consultor de Empresas e Instrutor na área da Gestão da Qualidade.